CLIENTE

Conoscere il cliente

La Strategia Eccellente | Lo Scopo Vitale

“Noi non conosciamo le persone quando vengono da noi;
dobbiamo andare noi da loro per sapere quel che sono.”
Johann Wolfgang von Goethe.

A questo punto voglio parlarti dei bisogni e della persona, o meglio, dei bisogni della persona, in particolare di come gli studi sui comportamenti umani abbiano recentemente condizionato i concetti e le applicazioni del marketing. Questi studi sono rivoluzionari al punto da mettere in discussione i fondamentali stessi del marketing: prodotto, posizionamento, promozione e prezzo hanno nel tempo lasciato il campo ai comportamenti d’acquisto “influenzati” principalmente dalle emozioni, che condizionano le scelte della persona e quindi del cliente. Continua a leggere...

Customer Excellence? L’essenza dell’azienda

Lo Scopo Vitale | Schema Semplificato del Progetto Evolutivo Aziendale

Oggi non parlerò della tua azienda, ma della mia, o meglio della Bright Present Ltd, con la quale collaboro e che sento mia al 100%.

L’azienda che mette al centro della propria missione la “vita” dei clienti, sa che intercettare o magari anticipare i bisogni delle persone è di vitale importanza. Questo perché, se da una parte nessuna azienda può esistere senza clienti, dall’altra le esigenze dei consumatori cambiano costantemente e condizionano i loro comportamenti. Continua a leggere...

Perche’ incontrarsi al SIGEP?

La Strategia Eccellente

Da molti anni partecipo al SIGEP (www.sigep.it) e ogni volta si rinnova il piacere di esserci: l’atmosfera di quei giorni a inizio anno mi dà una carica unica. Ti garantisco che non è solo un fatto “commerciale”: sì, è vero, c’è anche questo aspetto, altrimenti che fiera sarebbe? Eppure si tratta di qualcosa di più profondo: è un rito propiziatorio che si tiene con la propria tribù. Continua a leggere...

EMOZIONARE IL CLIENTE

Lo Scopo Vitale

Cosa c’è di più importante di soddisfare un cliente?

Emozionarlo, fargli vivere un’esperienza nuova ed intensa, sorprenderlo.

E cosa c’è di più importante nella vita di ogni azienda e di ogni professionista?

Rinnovare costantemente la fiducia dei propri clienti.

Lo spazio di questa rubrica è dedicato alle storie, alle testimonianze dirette, ai consigli, ai dettagli per catturare la fiducia dei propri clienti. È uno spazio aperto al contributo di quanti vogliono confrontarsi su questo tema, fondamentale per la vita di ogni azienda. Continua a leggere...

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